{"id":12843,"date":"2024-09-25T05:18:56","date_gmt":"2024-09-25T05:18:56","guid":{"rendered":"https:\/\/alminutonoticia.com\/noticias\/?p=12843"},"modified":"2024-09-25T05:18:58","modified_gmt":"2024-09-25T05:18:58","slug":"defensoria-pide-a-naturgy-garantizar-la-reparacion-y-no-repeticion-de-quejas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/alminutonoticia.com\/noticias\/defensoria-pide-a-naturgy-garantizar-la-reparacion-y-no-repeticion-de-quejas\/","title":{"rendered":"Defensor\u00eda pide a Naturgy garantizar la reparaci\u00f3n y no repetici\u00f3n de quejas"},"content":{"rendered":"\n

El Defensor del Pueblo, Eduardo Leblanc Gonz\u00e1lez, se reuni\u00f3 nuevamente con los directivos de la empresa distribuidora y de generaci\u00f3n el\u00e9ctrica Naturgy, a quienes les solicit\u00f3 garantizar la reparaci\u00f3n y la no repetici\u00f3n de quejas de los usuarios sobre la calidad del servicio el\u00e9ctrico, situaci\u00f3n que gener\u00f3 una resoluci\u00f3n defensorial de vulneraci\u00f3n de derechos humanos.<\/p>\n\n\n\n

En el encuentro, el Ombudsman subray\u00f3 la importancia de que la empresa mejore tanto la calidad, como el servicio que ofrecen. Adem\u00e1s, destac\u00f3 la necesidad de optimizar la atenci\u00f3n al cliente, especialmente en lo referente a la gesti\u00f3n de reclamos, el acceso a la informaci\u00f3n y la resoluci\u00f3n de problemas.<\/p>\n\n\n\n

\u201cVamos a estar satisfechos cuando veamos los resultados. Nosotros tuvimos una reuni\u00f3n hace un a\u00f1o y un mes y queremos ver los resultados, la mayor cantidad de puestos de atenci\u00f3n al ciudadano\u201d, dijo Leblanc Gonz\u00e1lez, quien asegur\u00f3 que el 90% de las quejas que recibe la Defensor\u00eda se deben por la falta de respuesta por parte de la distribuidora de generaci\u00f3n el\u00e9ctrica.<\/p>\n\n\n\n

Ambas instituciones llegaron a un acuerdo en el que Naturgy se comprometi\u00f3 a abrir nuevas agencias dedicadas a la atenci\u00f3n al cliente. Adem\u00e1s, seguir\u00e1n las recomendaciones dadas por la la Defensor\u00eda, que incluyen trabajar en la educaci\u00f3n del consumidor y capacitar a los empleados de la distribuidora de electricidad para que orienten a los usuarios sobre c\u00f3mo ahorrar energ\u00eda, leer sus medidores y otros aspectos importantes.<\/p>\n\n\n\n

Del equipo de la Defensor\u00eda del Pueblo estuvieron presentes el director de Protecci\u00f3n de los Derechos Humanos, Julio De Gracia y Jesua Barr\u00eda, de la Direcci\u00f3n de Legal.<\/p>\n\n\n\n

Por parte de la empresa de distribuci\u00f3n el\u00e9ctrica Naturgy: Ing. Sebasti\u00e1n P\u00e9rez, director de Operaciones; Ing. Ileana Villalaz de Peregrina, Atenci\u00f3n al cliente; Ing. Alfredo Barrera, director de Operaciones y Cinthya Camargo Saavedra, Secretaria de la Junta Directiva y directora de Servicios Jur\u00eddicos.<\/p>\n\n\n\n

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