{"id":12536,"date":"2024-08-21T02:21:50","date_gmt":"2024-08-21T02:21:50","guid":{"rendered":"https:\/\/alminutonoticia.com\/noticias\/?p=12536"},"modified":"2024-08-21T02:21:51","modified_gmt":"2024-08-21T02:21:51","slug":"asep-realiza-operativo-sorpresa-en-agencias-de-atencion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/alminutonoticia.com\/noticias\/asep-realiza-operativo-sorpresa-en-agencias-de-atencion\/","title":{"rendered":"ASEP realiza operativo sorpresa en agencias de atenci\u00f3n"},"content":{"rendered":"\n

La Autoridad Nacional de los Servicios P\u00fablicos (ASEP) lleg\u00f3 de sorpresa a diversas agencias de atenci\u00f3n al cliente de las empresas distribuidoras de energ\u00eda el\u00e9ctrica y telecomunicaciones ubicadas en la provincia de Panam\u00e1, al igual que a la concesionaria encargada del suministro de agua potable.<\/p>\n\n\n\n

Este operativo de fiscalizaci\u00f3n, que fue encabezado por su administradora general, Zelmar Rodr\u00edguez Crespo y que inici\u00f3 desde la sede central de la empresa reguladora con detalles del mismo, tuvo como objetivo principal identificar falencias de parte de las empresas prestadoras con relaci\u00f3n a la calidad de atenci\u00f3n al cliente que debe recibir y que est\u00e1n normadas dentro de los indicadores de calidad.<\/p>\n\n\n\n

La ASEP, que tambi\u00e9n visit\u00f3 las empresas de telecomunicaciones M\u00e1s M\u00f3vil Panam\u00e1 y Tigo, ambas ubicadas en el centro comercial Metro Mall, pudo interactuar con los clientes sobre el tiempo de atenci\u00f3n y las necesidades que requieren sobre sus servicios.<\/p>\n\n\n\n

En el caso de las empresas distribuidoras de energ\u00eda el\u00e9ctricas, tanto Naturgy como ENSA est\u00e1n obligadas en atender al 80% de sus clientes que reciben mensualmente en los primeros 15 minutos, contados desde que el cliente retira el n\u00famero del orden de cola.<\/p>\n\n\n\n

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Esta normativa est\u00e1 claramente identificada en el Reglamento de Distribuci\u00f3n y Comercializaci\u00f3n en el caso de las empresas el\u00e9ctricas, donde se establece que \u201clas empresas deber\u00e1n contar con sistemas inform\u00e1ticos organizadores de cola en la totalidad de las oficinas o agencias comerciales\u201d, dijo Rodr\u00edguez Crespo.<\/p>\n\n\n\n

En el caso del Instituto de Acueducto y Alcantarillado Nacionales (IDAAN), el ejercicio de fiscalizaci\u00f3n de ASEP lleg\u00f3 a la sede central de esta empresa regulada en v\u00eda Brasil, lugar donde se verific\u00f3 la atenci\u00f3n que reciben los usuarios, adem\u00e1s de escuchar las quejas e inquietudes relacionadas con el suministro de agua potable, entre otros temas.<\/p>\n\n\n\n

La ASEP mantiene un registro, en el caso del IDAAN, de un 93.5% de reclamos orientados al alto consumo, un 1.6% a deficiencias del suministro de agua potable, otras reclamaciones un 3.8% y el 1.1% a desbordamiento de aguas residuales.<\/p>\n\n\n\n

La nueva administradora, que ha estado encabezando los operativos, indic\u00f3 que se est\u00e1 exigiendo a las empresas de distribuci\u00f3n el\u00e9ctrica la apertura de m\u00e1s centros de atenci\u00f3n. Actualmente EDECHI cuenta con 13 agencias, EDEMET con 27 agencias y ENSA con 23 agencias de atenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Dentro de otras obligaciones de las empresas concesionarias figuran la obligatoriedad de brindar informaci\u00f3n clara y oportuna a los clientes, adem\u00e1s de recibir y atender todos los reclamos.<\/p>\n\n\n\n

En el a\u00f1o 2020, a trav\u00e9s de la Ley 194, se faculta a la ASEP exigir a las empresas centros de atenci\u00f3n comercial en corregimientos cabecera de cada distrito y en el a\u00f1o 2022 se oblig\u00f3 a las empresas EDEMET y EDECHI establecer sus centros de atenci\u00f3n telef\u00f3nica f\u00edsicamente en la Rep\u00fablica de Panam\u00e1.<\/p>\n\n\n\n

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